不知道各位相不相信? 今天分享的這幾位顧客其中有4位
是在幾個月前裡的同一週陸續來做修改的!
我們每個月真的要接非常多繡眼線失敗的case....
同樣的'我們也應該檢討'為甚麼不能讓顧客在第一時間就選擇由我們來做服務
而是要等到在別處做壞了'才選擇由我們來做補救.......
下圖:這位顧客住桃園,前幾個月非常審慎的在網路上做功課
最後選擇台中有做教學的知名店家,老師有30年經驗
而且網路上有非常多位顧客錄影現身做滿意推薦分享,
網路廣告亦強調不滿意保證退費!這會讓人感到很有說服力及信任感!!
於是顧客由桃園專程跑到台中做了上下眼線,
希望能每天早晨免於畫眼妝.讓雙眼更有神~
蝴蝶修改後睫毛向內填滿,下眼線內收做出層次~瞬間立體明亮!!
顧客重新花費來找我們尋求改善的原因是上眼線幾乎沒上色
下眼線也歪歪抖抖不均勻,顧客覺得整個很無感很失敗,
顧客不解的是30年老經驗有這麼多人推薦的名師'不敢說一次完全要上色
但至少不應該都不留色吧!而且眼型並沒有讓人感到好看'重點是繡後感覺眼睛更下垂無神~
所以顧客認定該老師,技術及美感都有問題'不願再回去補色了!
只能自認倒楣再花一筆費用重新找人修改~
個案解析:會感到下垂因整體未上色'睫毛根部及眼瞼都是空的
上眼線僅眼尾有些許上色'因拉了眼尾'又未做出立體度,所以會有下垂感
下眼線內眼瞼留白外露太多,兩邊眼瞼外露寬度不一,看起來更無神
下圖個案二這位顧客在來蝴蝶重塑前半年,才在美睫師那做了兩次眼線完全未上色~
上圖:顧客操作前及蝴蝶眼線服務一次脫痂後未補色紀錄照片
富立體度,純正濃黑的眼線是我們一貫的技術特色,補色後將會更飽和完整
下圖個案三的顧客是讓在台電大樓那的的美睫師繡的眼線
內眼瞼幾乎沒上色,這是已補過色的狀態,僅有局部灰濛濛的顯色....
且操作過程很痛'回去腫了一個禮拜,補色後仍未達效果
顧客只好重新再花一次錢更謹慎的重新找老師繡過~
下圖個案四顧客:上方照片不是妝沒卸乾淨,而是眼線被繡的這樣....
實在無言~這位顧客是在永和有做美睫教學的店家繡的眼線
老師也坦承只有3'4年的經驗,同樣過程很痛'術後腫了一週~
顧客的話:如果知道自己技術未到位,更應該主動關心顧客繡後狀態'不該不聞不問!
下圖個案五顧客'更是無辜~上方術前照片是在半年內繡過4次眼線的結果'完全沒上色~
同樣的過程很痛'術後腫了一週,亦是在美睫中心繡的眼線....
下圖為蝴蝶脫痂後紀錄照'顧客的睫毛根部皮膚已有受損,表面皮膚很乾澀
色乳不易咬合,誰會想到繡個眼線會造成這樣的後果.......
再次發這篇繡眼線失敗文,絕非是在打擊同業炫耀我們做的有多好
而是Tina真的改眉改眼線做到手軟'且難以置信的地步!!
想說的是術業有專攻,美睫師學紋繡是再合適也不過了
但是繡在臉上的不像睫毛'不喜歡可以卸掉,要用更審慎的心來面對
對於紋繡的服務如果一但要做了'同樣要常練習手法
在經驗還不夠時'不要怕多做'更要主動關心顧客,不夠滿意再請顧客回來修補
碰到問題時'態度是很重要的
坦白說,我們眼線也並非每個顧客都能一次到位,
特別是無敵晶亮大眼內眼瞼很難上色一次到位的機率只有五成
大多時候都是需要二次補色'才能到完美的狀態
但是坦白清楚的告知顧客'不作誇張的行銷
都會增加顧客的信任感,也能避免顧客術後與期待不符的失落感
故而能減輕彼此的困擾'TINA深深發現
這個社會充斥著太多誇大式的行銷手法
已讓人無所適從~
＊本案例僅供參考，實際成效因人而異，進行操作前請與專業紋繡師一同評估討論＊
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